CRM系统涉及到了哪些功能？(crm系统涉及到了哪些领域)

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在这个互联网信息技术快速发展的时代，越来越多的企业也开始引入了crm系统来助力于企业的客户管理。不过，有些企业不是很了解其涉及到的管理功能有哪些。

一、crm系统涉及到了哪些管理功能呢？

crm系统，也就是客户关系管理系统，是指企业用crm系统来管理与客户之间的关系。通常所指的crm系统是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。

它的目标是通过提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。

crm系统设计范畴介绍如下：

crm系统设计到了哪些管理功能

1.客户资源管理

客户资源管理是crm系统的重要作用领域，crm系统通过对不同客户资源的系统管理，建立起客户与企业之间的稳定交易关系。

crm系统在客户关系管理方面对客户资料，联系人，如客户关联信息、批量修改、活动、文档、合同、售后服务等一整套的客户资源管理系统，此外crm系统还可以为企业提供了灵活的自定义字段。

管理者也可以根据企业自身的不同情况而配置出一套真正适合自己行业的管理系统。

2.销售的全自动化

销售人员利用crm系统的销售过程的客户行为、潜在客户发展过程等售前与售后的全方位自动化管理。

crm系统在销售劵方面包括：销售机会、销售漏斗、报价单、合同订单、应收款、收款记录等一整套全自动化的管理系统，可优化企业的销售全过程管理，大大地提高了销售人员的工作成效。

crm系统涉及到了客户资源管理与销售的全自动化

3.营销自动化管理

企业的营销自动化管理包括了市场营销活动、电话营销等从而获取商机和管理。企业通过crm系统制定有效的产品市场营销决策，从大众化的市场营销，目的性地吸引大量首次接触客户的目光，将企业的产品推广出去。

接下来，运用crm系统针对性地对具体的目标客户群进行自动化管理，提高客户的满意度。企业也只有通过个性化的营销自动化管理，才能更好地向客户推销企业的产品。

通过crm系统对企业的个性化需求进行一对一地管理和销售，优化企业的营销管理流程。

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