腾讯智慧零售是什么,腾讯智慧零售是什么意思

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目录： 1、新零售都运用了哪些新技术 2、“连接一切”走向“智慧连接”，腾讯云赋能门店智慧零售 3、新零售是什么？ 4、腾讯 to B 新零售都运用了哪些新技术

1、 人工智能

将简单、重复的工作过程由人工智能完成，从而减少零售运营过程中重复性的人力劳动投入。既提升了效率，还能降低成本。

2、大数据

新零售的一大特点便是对消费者的各种数据进行收集、整理和分析，从而形成大数据。根据这些数据信息，将顾客群体进行细分，并针对不同群体制定对应的营销策略。

3、电子价签

电子价签能够有效管理货架商品信息，实现准确灵活改价，并促进线上平台和线下门店的沟通，十分符合新零售的需求。“连接一切”走向“智慧连接”，腾讯云赋能门店智慧零售

文/科技毒瘤

“连接一切”是互联网时代的意义所在，也是不少互联网公司当年的战略方向，2017年，马化腾将“连接一切”升级为“智慧连接”这一战略层面，毋容置疑，腾讯云成为这一战略中的核心驱动力。

如今，我们看到了一个时代的变迁，整个社会已经步入全面数字化时代，而各种公有云服务、大数据运算、人工智能AI，物联网都已成为顶端业务应用的基础设施。这是一个崭新的阶段，帮助越来越多的企业从简单的触网转变为拥抱云端。腾讯的“智慧连接”就是以云服务为核心，结合不同垂直行业特性和数据分析，推动各行各业发展。

去年科技领域最大突破无疑是围棋大战中，阿尔法狗狂胜人类顶尖围棋高手，将人工智能领域推向了风口浪尖。 机器可以7*24小时不间断输入大量互联网资料并进行分类、整合、分析、学习，所以人工智能中机器深度学习的能力是我们人类望尘莫及的。

在这极致的学习能力背后会提升更好的生产效率，传统行业如果忽视这有优势，很可能在未来有被淘汰的风险。在这些变革下影响最大的一个就是零售行业，这也是为什么新零售的概念突然异常火爆，我们可以看到，早期线上线下是完全分离的，现在开始走向融合阶段。

马化腾表示，以往消费者在电商平台选购产品时、在各类媒体浏览广告时、在实体门店体验产品时，这些场景始终是互相独立且存在的。但是在云端服务和人工智能的结合下，我们可以让“智慧连接”打通线上线下的壁垒，从而带来更好的销售效率和转化。

目前来看，传统行业遇到的挑战最直接的就是营销困难、流量局限、销售艰难。在发展日益壮大的电商平台面前，有着行业决定的价格优势、产品优势，流量优势，这让传统商家非常苦恼。腾讯云推出的智慧门店解决方案帮门店装入云端大脑，助力店家实现真正意义的互联网化，让线下门店整体上云，并在零售方面实现质的飞越。

因为每个人的生活中都离不开腾讯的产品，所以腾讯有着海量数据进行运算，这些数据可以非常精准的定位每一个人的特性，并形成用户画像，从而进行用户行为预测，这也是腾讯的巨大优势。

零售门店与腾讯云相结合，在消费者进入门店时使用微信等产品进行用户识别，就可以在云端通过识别用户的特征，根据用户画像，分析用户行为，再结合店内人数，购买率、产品喜好等数据分析形成营销数据，助力门店形成更有针对性的战略方针，以此精准触达每一个消费者，实现零售业务的全面提升。

门店也可以利用腾讯云根据定位寻找精准客户，这样更为主动的方式，结合线下门店的“用户体验”这一天然优势，可以极大满足用户的体验需求。

总体来说，智慧时代不仅仅是万物互联那么简单，而是在互联的基础上获取海量数据形成“大脑”助力各行各业，随着各个行业的云端化、数据化，整个社会也会步入更为高效的发展阶段。

新零售是什么？

新零售简单来说就是一种新型的物流销售模式。

即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

腾讯 to B

综合腾讯全球数字生态大会透露的信息，可大体测度腾讯未来几年的 探索 基调，特别是产业互联网。拥抱产业互联网是腾讯在集团层面的长期战略，没有任何部门可置身事外，对此，腾讯已做好打持久战的准备。

编辑｜齐介仑

头图来源｜史小兵

去年9月，腾讯对公司架构做出重大调整，围绕腾讯云组建CSIG（云与智慧产业事业群），将绝大部分to B业务装进该事业群，无论是业务方向、组织形态还是团队文化，它都不同于腾讯传统的消费者业务BG（事业群）。

调整之后，腾讯将走向何方一直备受瞩目。5月下旬，腾讯CSIG和PCG（平台与内容事业群）旗下众多高管齐聚云南，用数十场密集论坛和多场采访，对外阐述了腾讯对产业互联网和消费互联网的思考和方向。

在此期间，《中国企业家》与多位腾讯高管进行了交流。相较去年“930”大调整后的状态，他们现在大多对旗下业务拥有更明确的思路，尤其在产业互联网领域。

“产业互联网是未来20年的行业关键词，腾讯有足够的耐心和信心。”腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生坚定地表示。

在大会上，腾讯并没有如外界期盼的那样，就如何做B端业务给出明确一致的说法。不过，其间腾讯透露出的多个信号，决定着这个 科技 巨头未来几年在B端的 探索 基调。

开放战略更新

一个被广泛忽略的信号是，腾讯开放战略的表述方式有所调整。

腾讯总裁刘炽平说，2010年腾讯就已经实施开放战略，现在这个战略需要进行更新，从“开放生态”变成“生态开放”。

在他的定义中，腾讯的外部生态包含三个群体：面向C端的合作伙伴，包括开发者、创业者以及数字内容创作者；面向B端的合作伙伴，集中于实体产业和公共服务等垂直领域；以及投资公司的企业群。

这是腾讯第一次以官方身份对外阐述其生态的定义，从中能够看到两个明确信号：首先，10年投资超过700家企业后，投资并购业务已经被腾讯提至与CSIG和PCG同样重要的位置，它为腾讯开拓大量B端和C端新领域，奠定了外部生态基础；其次，腾讯做to B业务将成为长期规划，而不是短期应对措施——汤道生说，腾讯并不是其他部门继续扎根消费互联网，只有CSIG拥抱产业互联网，这是整个集团层面的战略，大家都参与其中。

产业互联网领域的开放尤其重要，汤道生对《中国企业家》表示，“很难想象（腾讯）成为一家拥有10万名销售的企业”。单个公司能够对接的客户始终是有限的，腾讯需要大量合作伙伴共同完成服务产品的开发、推介和交付。

举例来说，腾讯为云南数字 旅游 和数字广东两个项目设立了专门团队，但这种模式无法普及，不可能为每家公司都设立上百人的团队来创造解决方案。腾讯需要与第三方合作，向不同的企业客户提供个性化的解决方案，提供开发和产品能力。

强调客户导向

作为一家在 游戏 和社交领域的领先企业，腾讯过去十几年中已经形成了以用户为中心的产品设计思路，整个公司也充满着产品经理文化。进入产业互联网领域后，“用户”的定义被放大，“客户”的概念正在腾讯内部强化。

“以前做to C产品，自己就是用户，体验下APP就能找到问题；现在做to B业务，我们不再是最终客户，要跟很多客户交流，去理解他们的需求。”汤道生从去年开始，频繁拜访企业和政府客户，听取不同反馈。

因此，在腾讯内部，能够看到大量客户导向的改变。比如说，以往腾讯各个BG一般以产品为核心来构建组织；面向B端之后，腾讯开始根据客户的不同来调整组织架构。

以腾讯云为例，目前在腾讯云内部的产业中心架构下，存在泛互联网、泛政务和智慧企业这三个部门，分别对应着互联网公司、政府机构和传统企业这三类客户。

腾讯云总裁邱跃鹏告诉《中国企业家》，腾讯云在内部已经初步形成了以客户为中心的组织形态，将全部相关业务聚合在一起服务客户；最终的结果是，虽然CSIG并非腾讯面向B端产品的唯一生产力，但却是唯一的对外窗口。

腾讯政务云副总裁、数字广东总裁王景田对此深有体会。他告诉《中国企业家》，政府信息化建设很难盈利，长期来看，这块业务可能仅能收支平衡或者是微利；腾讯做政务信息化，主要是希望能够对政府有所支持，更多体现的是使命感。

重新定义“中台”

阿里巴巴过去几年“大中台、小前台”的架构已经为外界所熟知，因此当腾讯在去年提出“中台”一词后，引来颇多困惑与怀疑。

在云南大会上，汤道生代表整个公司阐述了腾讯对中台的理解，以及腾讯有哪些中台。腾讯正在摸索属于自己的中台概念。

面对质疑，汤道生明确表示，腾讯并不是今天才做云和企业服务，中台能力以前就有，只不过它们大多服务于内部业务，在产业互联网时代才开始逐渐对外开放这些技术积累。他认为，腾讯拥有业界领先的技术和数据中台能力，技术中台包括通信中台、AI中台、安全中台等，数据中台包括用户中台、内容中台、应用中台等。

在采访中，汤道生将腾讯的中台概念细化拆分为各种不同的产品与能力。比如用户中台能为B端客户提供用户增长、用户沟通、用户数据保护和会员管理等完整工具，提升企业获客、待客和留客的能力；内容中台可提供版权管理工具；安全中台可提升数据库抵抗攻击的能力等。

搭建中台的任务，牵扯到腾讯的技术委员会以及整个技术体系，汤道生在采访中表示，TEG（技术工程事业群）对CSIG的支持不遗余力。而关于技术委员会的最新进展，腾讯方面在大会上并没有透露更多信息。

标杆先行

汤道生在大会上表示，“在产业互联网大厦里，腾讯提供从毛坯房到精装房的各种行业解决方案，企业不管规模大小、需求多少，都能拎包入住”。

腾讯达成这个目标的方式是先做标杆，再推广。头部企业的需求通常都比较复杂，腾讯在与它们合作的过程中，能够开发出一套完整的解决方案，然后再吸引中小企业前来寻求合作，向它们提供有针对性的产品。

在零售、医疗和出行等重要细分市场上，腾讯已经做出不少典型案例。其中零售作为产业互联网中离C端最近、最直接的一环，自然成为腾讯向产业互联网转型的主战场之一。

腾讯智慧零售战略合作部于去年3月成立，目前能向零售商户提供多种解决方案，比如将到店的消费者数据化，用小程序为商户增加会员，帮助零售商运营数据化、业务上云，提高运营效率，提供数据分析等。这些解决方案已渗透商超、服饰美妆、地产、母婴等各个领域。

腾讯智慧零售战略合作部副总经理田江雪对《中国企业家》等媒体表示，腾讯与20多家头部客户共同创造了10%的大盘生意增量。

但另一方面，产业互联网是一个贯穿研发、生产、组装、流通、服务全周期的概念，大多数企业和政府的需求多样且复杂，需要腾讯提供定制化服务，便于跟合作方的系统相集成，甚至把部分模块部署在私有云上。

所以当腾讯推出这些成功的标杆案例后，如何在更大规模的长尾企业用户中推广相关解决方案，将决定腾讯的B端业务能否真正渗透进各个领域和城市。

出海加速

腾讯云从3年前就已开始投入国际化，与集团层面的出海步调基本一致。它的主要驱动力是匹配腾讯客户国际化的战略、海外客户的入华需求以及腾讯海外投资企业的需求。

腾讯云副总裁答治茜表示，腾讯云已经在全球范围内开放了美国、印度、俄罗斯等25个地理区域，运营着53个可行区域。

如果从海外业务的分布领域来看，目前腾讯云的主流客户仍然集中于 游戏 和视频等腾讯的传统优势领域。

近两年，迫于国内监管压力等因素，中国 游戏 企业纷纷选择出海，为它们提供服务的腾讯云也在加速出海。去年腾讯云在亚太区域的市场份额已经进入前四，2019年腾讯云的目标是海外收入增加3~4倍。

腾讯云国际业务总经理魏伟告诉《中国企业家》，去年“930”之后，腾讯云海外团队和国内团队之间的协同性有明显增强，内部资源调配更有规划性，与跨国公司的沟通反馈速度有所加快。

随着腾讯其他业务部门在国外不断拓展市场，出海正在成为腾讯云相较竞争对手的优势之一。